A Feline, tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até:
* 7 (sete) dias corridos: após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra realizada online ou para produtos com defeito aparente ou de fácil constatação.
CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Ser enviado na embalagem original;
* Conter etiquetas, acessórios e brindes recebidos;
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações não terão a troca autorizada.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do WhatsApp, enviando:
* Número do pedido;
* Fotos e/ou vídeos do defeito;
* Descrição do problema.
Após análise, o cliente receberá o reembolso.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
* O produto deverá ser devolvido sem uso;
* O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item;
* O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação:
* Trocas serão enviadas conforme disponibilidade em estoque;
* Reembolsos via cartão dependem do prazo da operadora;
* PIX e transferência serão reembolsados em até 10 dias úteis.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Não realizamos troca de:
* Produtos personalizados;
* Produtos em promoção/liquidação;
* Produtos com sinais de uso inadequado.
CUSTO DO FRETE
* Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela loja;
* Em casos de troca por preferência do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do comprador.
CONTATO
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:
WhatsApp: (11) 91601-8430
